Política de Devolução / Return Policy ( English version below)
Queremos que fiques completamente satisfeito com os teus produtos Moom. Se, por qualquer motivo, não estiveres feliz com a tua compra, estamos aqui para ajudar.
Período de Devolução:
Podes devolver itens não utilizados e não abertos dentro de 30 dias a partir da data de compra.
Elegibilidade para Devolução:
Os produtos devem estar nas suas condições originais, não utilizados e na embalagem original.
Encomendas personalizadas ou feitas sob medida não são devolvíveis, a menos que haja um defeito.
Processo de Devolução:
Contacta-nos através de info@moom.pt para iniciar o processo de devolução.
Fornece o número da tua encomenda e detalhes sobre o item que desejas devolver.
Guiar-te-emos sobre como devolver o item e emitiremos o reembolso ou troca assim que o recebermos.
Reembolsos:
Após recebermos e inspecionarmos a tua devolução, processaremos o reembolso. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, dentro de um número de dias, dependendo do teu banco ou prestador de pagamento.
Custos de Envio para Devolução:
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte ou um item defeituoso.
Itens Danificados ou Defeituosos:
Se o teu produto estiver danificado ou defeituoso, contacta-nos imediatamente e substituiremos o item ou ofereceremos um reembolso total.
Obrigado por escolheres a Moom. Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais assistência, não hesites em entrar em contacto conosco!
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ENG
Return Policy
We want you to be completely satisfied with your moom products. If for any reason you are not happy with your purchase, we are here to help.
Return Period: You can return unused and unopened items within 30 days from the date of purchase.
Eligibility for Return:
Products must be in their original condition, unused, and in their original packaging.
Custom or personalized orders are non-returnable unless there is a defect.
Return Process:
Contact us at info@moom.pt to initiate the return process.
Provide your order number and details of the item you wish to return.
We will guide you on how to return the item and issue a refund or exchange once we receive it.
Refunds: Once your return is received and inspected, we will process your refund. The refund will be issued to your original method of payment within a certain amount of days, depending on your bank or payment provider.
Return Shipping Costs: Customers are responsible for the cost of return shipping unless the return is due to a mistake on our part or a defective item.
Damaged or Defective Items: If your product is damaged or defective, please contact us immediately, and we will replace it or offer a full refund.
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